Queja sobre Movistar

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Escrito por Francisco … Buenas, Seguramente a todos nos haya tangado alguien sin que nos demos cuenta, y cuando lo ves intentas reclamar y te mandan a freí­r espárragos, así­ que os voy a contar como me ha estafado movistar y lo sigue haciendo. Mis padres llevan con el teléfono con telefónica (movistar ahora) desde que tengo uso de razón, y siempre están con que son los mejores y de mas. En septiembre llame al 1004 y les dije que o me ofrecí­an una oferta mejor o me iba a Jazztel, y me igualaron la oferta que habí­a por el momento en jazztel (o eso creí­ yo). En marzo me dio por mirar la factura del teléfono y vi con sorpresa que el descuento solo lo aplicaron un mes y que no solo nos cobraban más, sino que nos cobraban extras (como un antivirus y un desví­o de llamada) que nosotros no pedimos y tampoco usábamos. Indignado cogí­ el teléfono y llame al 1004 para ver que pasaba.

Después de tirarme cerca de 10 min explicándole a la operadora el problema me dijo que no pasaba nada que ellos me lo devolví­an y me pedí­an disculpas. Pasada una semana me llego una carta de devolución de 12€ que era lo que me cobraban de más por cada mes. Con un cabreo aun mayor llame de nuevo al 1004 y les comente que porque solo me devolví­an lo de un mes cuando en realidad me debí­an desde octubre hasta marzo, la muchacha que me atendió me dijo que fue un fallo por su parte el no pedir el importe completo (que casualidad no pedir el importe completo), cuando acabe me dijeron que todo ya estaba solucionado y me pidieron disculpas esta vez con el enví­o de un módem USB sin coste alguno y con el cual me podrí­a (y digo podrí­a) conectar a Internet por solo 1€ al dí­a. Yo convencido de que esta vez conseguirí­a que me devolviesen lo mio, espere a la devolución de lo que me cobraron de más. Ay lerdo de mi, llame una 3 vez a las 2 semanas de la ultima llamada para ver porque no me devolví­an mi dinero y donde estaba el módem que me prometieron, el operador me respondió que habí­a una pega y por eso no me lo devolvieron, me dijo que solo me podí­an devolver las 3 ultimas facturas, que el resto me jodiera (no con esas palabras). Fue el acabose, llame cosa de 6 veces más a lo largo del mes y siempre me decí­a una cosa distinta, unos que me devolví­an el dinero total y el módem, otros que me devolví­an menos y el módem estaba sin stock, lo que se dice un pitorreo total hacia mi persona. A mediados de abril conseguí­, a base de decir que los iba a denunciar, que me pasaran con un jefe de departamento. Este señor, porque fue el único que me atendió decentemente, me prometió por su cargo, que todo estaba ya solucionado, que no me volverí­an a cobrar más, que me devolverí­an mi dinero y que el módem que me prometieron me lo enviarí­an sin falta. Solo cumplió una de esas 3 cosas, mi dinero volvió. El dí­a 4 de mayo recibí­ la factura del mes de marzo-abril, y adivinad que otra vez me volví­an a cobrar de más, con todos los extras y el módem que me prometieron seguí­a sin venir. Con un humor de perros cogí­ el teléfono y volví­ a llamar, y otra vez la misma trola: – Disculpe… es que… si si tiene razón… le pido mil disculpas… no se preocupe que le mandamos el módem y le devolvemos su dinero, y no se preocupe que lo dejamos apuntado para que no vuelva a ocurrir. Esta vez estuve espabilado y le pedí­ que me diera el código de operación. Esta vez fue muy graciosa, porque exigí­ que me pasaran con un jefe de departamento y simplemente el operador cambió la voz (no se si se pensó que era imbécil, o simplemente se creí­a gran actor) Hoy han pasado 3 semanas de eso, y he vuelto a llamar, ¿adivináis por qué?, efectivamente porque ni tengo el dinero ni me ha llegado el modem, pero hoy ha sido más gracioso, antes de que me dijeran nada, les he dicho la operación es tal, y magia ahora no me dicen que el moden está sin stock, sino simplemente que ahora tengo que pagarlo porque eso era una promoción y ya no la hacen, por tanto se jode que lo hemos engañado por millonesima vez. El lunes, cuando salga de clase, iré a consumo y les plantaré una denuncia como la copa de un pino, ya estoy cansado de que me tomen el pelo. Espero que si alguna vez has pensado en pasarte a telefónica/movistar lo recapacites seriamente y te decantes por otra, porque esto es lo que te espera. Atentamente Francisco Manuel Urea Galán


3 opiniones

viernes, 11 de mayo de 2012Estafas en la tienda Movistar on line Argentina.
Bueno, la verdad que hace un tiempo vengo renegando con Movistar y su falta de seguridad al vender equipos de celulares vía la web. Les comento mi caso. El año pasado me llega una factura enorme de Movistar en la cual se detalla que yo he adquirido un celular nuevo en cuotas ( que aclaro nunca solicité, compré ni recibí) y por supuesto tenia otra linea asociada a la mía, por lo cual me habían cambiado de plan y yo ni enterada. Lo más grave es que jamás recibí un llamado a mi celular para comprobar si realmente yo había adquirido ese equipo, como generalmente se hace al menos en las compañías más o menos serias cuando se hace una transacción on line. Tampoco un mensaje de texto para poder estar alerta y para mayor seguridad de la empresa y del cliente. Al parecer se trató de una suplantación de identidad, algún empleado de la firma Movistar accede a mis datos y en mi nombre compra un teléfono que es enviado a otro domicilio ( que nada tiene que ver con el mío). La pregunta es ¿Cómo puede ser tan fácil realizar estas estafas? La respuesta es, que muchas empresas en su afán de ganar priorizan el ánimo de lucrar, antes que la seguridad del cliente. El asunto que después de una semana se me informa que Movistar investigó y efectivamente comprobó que se trataba de una estafa. Por supuesto no me dieron demasiados detalles ni menos pedir disculpas como debían. Un error donde se ponen a la luz la deficiencias en la seguridad, se supone que fue una cadena de errores donde la empresa se salteó chequear la transacción. ¿Cómo es posible vender y entregar un teléfono sin una firma, sin mostrar un dni, sin llamar al cliente, sin dar siquiera un peso para vender un celular? Claro, me olvidé de aclarar que para pagar estaba yo. Que no estaba ni enterada de todo esto que sucedia a mis espaldas hasta que recibo mi factura y me quedo pasmada!
Hace una semana me sucedió nuevamente lo mismo. Alguien compró un nuevo celular a mi nombre en cuotas (sin dar un peso), vía movistar on line y otra vez el mismo cuento…
En resumen yo les aconsejo, por mi experiencia personal, que NO COMPREN EN LA TIENDA MOVISTAR PORQUE NO ES SEGURO. Yo una vez lo hice y al parecer mis datos quedaron archivados dando lugar a que algún empleado ( impunemente), suplante mi identidad, mi cuenta para realizar este tipo de estafas. La pregunta es ¿A alguien le sucedió lo mismo?. Porque es muy grave que tengan tan poco cuidado con la base de datos de sus clientes porque te involucran en estafas donde si uno no reclama, no envía mails, reniega, no se soluciona. Es más cuando se aclara el asunto sos vos el damnificado porque te llama un empleado que te informa que tu plan anterior (el que contrataste, el que disponías antes de toda esta cadena de desprolijidades y deficiencias) ya no está disponible y que tenés que optar por un nuevo plan. Realmente es el colmo de los colmos.

Marina
Mayo 11 2012 a las 12:15

muy molesto, ofrecen promociones q no cumplen, el dia 20 de mayo mandan promocion del 50% en la recarga y no es verdad, llama uno al x611 y nunca contesta nadie para q tome la aclaracion gracias por ser tan atentos

fernando zamora rodriguez
Mayo 20 2011 a las 22:13

vergonzoso la usb de movistar con descarga de 5gb,,,,no abre hotmail nunca,,

oscar
Agosto 25 2010 a las 21:35

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