Escrito por Francisco … Buenas, Seguramente a todos nos haya tangado alguien sin que nos demos cuenta, y cuando lo ves intentas reclamar y te mandan a freí­r espárragos, así­ que os voy a contar como me ha estafado movistar y lo sigue haciendo. Mis padres llevan con el teléfono con telefónica (movistar ahora) desde que tengo uso de razón, y siempre están con que son los mejores y de mas. En septiembre llame al 1004 y les dije que o me ofrecí­an una oferta mejor o me iba a Jazztel, y me igualaron la oferta que habí­a por el momento en jazztel (o eso creí­ yo). En marzo me dio por mirar la factura del teléfono y vi con sorpresa que el descuento solo lo aplicaron un mes y que no solo nos cobraban más, sino que nos cobraban extras (como un antivirus y un desví­o de llamada) que nosotros no pedimos y tampoco usábamos. Indignado cogí­ el teléfono y llame al 1004 para ver que pasaba.

Después de tirarme cerca de 10 min explicándole a la operadora el problema me dijo que no pasaba nada que ellos me lo devolví­an y me pedí­an disculpas. Pasada una semana me llego una carta de devolución de 12€ que era lo que me cobraban de más por cada mes. Con un cabreo aun mayor llame de nuevo al 1004 y les comente que porque solo me devolví­an lo de un mes cuando en realidad me debí­an desde octubre hasta marzo, la muchacha que me atendió me dijo que fue un fallo por su parte el no pedir el importe completo (que casualidad no pedir el importe completo), cuando acabe me dijeron que todo ya estaba solucionado y me pidieron disculpas esta vez con el enví­o de un módem USB sin coste alguno y con el cual me podrí­a (y digo podrí­a) conectar a Internet por solo 1€ al dí­a. Yo convencido de que esta vez conseguirí­a que me devolviesen lo mio, espere a la devolución de lo que me cobraron de más. Ay lerdo de mi, llame una 3 vez a las 2 semanas de la ultima llamada para ver porque no me devolví­an mi dinero y donde estaba el módem que me prometieron, el operador me respondió que habí­a una pega y por eso no me lo devolvieron, me dijo que solo me podí­an devolver las 3 ultimas facturas, que el resto me jodiera (no con esas palabras). Fue el acabose, llame cosa de 6 veces más a lo largo del mes y siempre me decí­a una cosa distinta, unos que me devolví­an el dinero total y el módem, otros que me devolví­an menos y el módem estaba sin stock, lo que se dice un pitorreo total hacia mi persona. A mediados de abril conseguí­, a base de decir que los iba a denunciar, que me pasaran con un jefe de departamento. Este señor, porque fue el único que me atendió decentemente, me prometió por su cargo, que todo estaba ya solucionado, que no me volverí­an a cobrar más, que me devolverí­an mi dinero y que el módem que me prometieron me lo enviarí­an sin falta. Solo cumplió una de esas 3 cosas, mi dinero volvió. El dí­a 4 de mayo recibí­ la factura del mes de marzo-abril, y adivinad que otra vez me volví­an a cobrar de más, con todos los extras y el módem que me prometieron seguí­a sin venir. Con un humor de perros cogí­ el teléfono y volví­ a llamar, y otra vez la misma trola: – Disculpe… es que… si si tiene razón… le pido mil disculpas… no se preocupe que le mandamos el módem y le devolvemos su dinero, y no se preocupe que lo dejamos apuntado para que no vuelva a ocurrir. Esta vez estuve espabilado y le pedí­ que me diera el código de operación. Esta vez fue muy graciosa, porque exigí­ que me pasaran con un jefe de departamento y simplemente el operador cambió la voz (no se si se pensó que era imbécil, o simplemente se creí­a gran actor) Hoy han pasado 3 semanas de eso, y he vuelto a llamar, ¿adivináis por qué?, efectivamente porque ni tengo el dinero ni me ha llegado el modem, pero hoy ha sido más gracioso, antes de que me dijeran nada, les he dicho la operación es tal, y magia ahora no me dicen que el moden está sin stock, sino simplemente que ahora tengo que pagarlo porque eso era una promoción y ya no la hacen, por tanto se jode que lo hemos engañado por millonesima vez. El lunes, cuando salga de clase, iré a consumo y les plantaré una denuncia como la copa de un pino, ya estoy cansado de que me tomen el pelo. Espero que si alguna vez has pensado en pasarte a telefónica/movistar lo recapacites seriamente y te decantes por otra, porque esto es lo que te espera. Atentamente Francisco Manuel Urea Galán