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Escrito por Xavier … Solicite la baja de mis 3 líneas de telefonía celular en el mes de Noviembre 2009, cosa que no logre a través de los “canales” que las mismas ofrecen, personalmente, el personal de “atención a clientes” no esta preparado para manejar estas situaciones y adicionalmente no les otorgan la autoridad suficiente para que así sea. En estos días debo haber llamado unas 8 veces a los números que ellos me han ido indicado y paso a comentarles mi odisea. Se comunican de un estudio de abogados indicando que debo abonar la suma de $ 1300,00 por servicios de telefonía desde el mes de noviembre a la fecha, me dejaron un numero de teléfono al cual me comunique, cosa que hago y comento que yo tengo todo al día y que la fecha reclamada es posterior a la baja solicitada por mi persona. Me sugiere comunicarme a “Reclamos de Claro” al numero 4109-8888, luego de escuchar las distintas alternativas del pre-atendedor automático elijo la opción de “Atención a Clientes”, porque la de “Reclamos” no existe, donde me atiende Claudia, le comento mi reclamo, Me están solicitando un pago por $1300 que no me corresponde abonar por no tener mas el servicio, de hecho lo han dado de baja ( Debido a la falta de pago, única forma de dar de baja el servicio) si seguís pagando te siguen “Clavando la Sombrilla” indefinidamente. Me pide mis datos personales y que aguarde en linea, me transferiría a otro sector, cosa que no ocurrio, corto el llamado después de unos minutos esperando. Intento comunicarme nuevamente al mismo numero, en esta oportunidad me atiende Antonella, vuelvo a repetir todo, mis datos personales, el problema que me generaron y que deseo conocer los conceptos de la deuda $1300 que se me imputan, me pide que aguarde en línea, le aclaro que ya me han dejado en línea sus compañeras de atención telefónica cuando deben darme una respuesta y la llamada se corta inesperadamente a los pocos minutos cerca (2 a 4 minutos) y debo repetir de nuevo todo este procedimiento de llamar 4109-8888, pre-atendedor, suministrar información personal y describir el problema, espere que lo transfiero … y se corta la llamada … (el cuento de la buena pipa, les suena? ), toda esta experiencia me esta convirtiendo en un experto para litigar contra las empresas de servicios, que ni siquieran comprenden de que se trata la entrega de servicios y mucho menos le importa el cliente. Sigo … llegue al punto de requerir que alguien responsable de la firma de las sombrillas me fundamente la facturación que se me atribuye, me dijo … espere en línea … y … ya sabemos como termino la historia … tututututututu, se corta el llamado. Así que decidí llevar adelante 3 acciones: la primera denunciarlos ante la CRC http://www.cnc.gov.ar, completar formulario y presentarlo. La segunda llamar al gobierno de la ciudad 0800-999-2727 y pedir el CGP más cercano a mi domicilio para denunciarlos también. El tercero llamar al estudio de abogados e informarles mi situación y poner a su disposición los pagos obrantes en mi poder. Por ultimo, les recomiendo tener mucho cuidado al suscribirse a estos servicios, si realmente es necesario, sugiero el servicio sin facturas, donde no se debe tratar con nadie y no puede inventar cargos … Sr. Slim, en este país somos personas con educación, y no queremos ser Stakeholders o cómplices de su embaucadora empresa. Casi olvido explicarles porque tengo 3 líneas con la firma que te “Clava la Sombrilla”, cada vez que necesite reemplazar el dispositivo (teléfono), no te lo pueden reemplazar, la única solución es comprar uno nuevo con línea y obviamente con factura, así llegue a sumar 3 abonos que nunca quise y originaria de esta deuda que me quieren imputar.
Por favor, organismos del gobierno, intervengan este tipo de servicios, no puede ser que seamos cautivos, no podemos ser dueños de nuestros equipos, los “venden bloqueados”, eso es monopolio, eso es limitar la elección de servicio, como así el contrato por un año.

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