Queja sobre Claro Servicio de Telefonia Celular

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Escrito por Xavier … Solicite la baja de mis 3 lí­neas de telefoní­a celular en el mes de Noviembre 2009, cosa que no logre a través de los “canales” que las mismas ofrecen, personalmente, el personal de “atención a clientes” no esta preparado para manejar estas situaciones y adicionalmente no les otorgan la autoridad suficiente para que así­ sea. En estos dí­as debo haber llamado unas 8 veces a los números que ellos me han ido indicado y paso a comentarles mi odisea. Se comunican de un estudio de abogados indicando que debo abonar la suma de $ 1300,00 por servicios de telefoní­a desde el mes de noviembre a la fecha, me dejaron un numero de teléfono al cual me comunique, cosa que hago y comento que yo tengo todo al dí­a y que la fecha reclamada es posterior a la baja solicitada por mi persona. Me sugiere comunicarme a “Reclamos de Claro” al numero 4109-8888, luego de escuchar las distintas alternativas del pre-atendedor automático elijo la opción de “Atención a Clientes”, porque la de “Reclamos” no existe, donde me atiende Claudia, le comento mi reclamo, Me están solicitando un pago por $1300 que no me corresponde abonar por no tener mas el servicio, de hecho lo han dado de baja ( Debido a la falta de pago, única forma de dar de baja el servicio) si seguí­s pagando te siguen “Clavando la Sombrilla” indefinidamente. Me pide mis datos personales y que aguarde en linea, me transferirí­a a otro sector, cosa que no ocurrio, corto el llamado después de unos minutos esperando. Intento comunicarme nuevamente al mismo numero, en esta oportunidad me atiende Antonella, vuelvo a repetir todo, mis datos personales, el problema que me generaron y que deseo conocer los conceptos de la deuda $1300 que se me imputan, me pide que aguarde en lí­nea, le aclaro que ya me han dejado en lí­nea sus compañeras de atención telefónica cuando deben darme una respuesta y la llamada se corta inesperadamente a los pocos minutos cerca (2 a 4 minutos) y debo repetir de nuevo todo este procedimiento de llamar 4109-8888, pre-atendedor, suministrar información personal y describir el problema, espere que lo transfiero “¦ y se corta la llamada “¦ (el cuento de la buena pipa, les suena? ), toda esta experiencia me esta convirtiendo en un experto para litigar contra las empresas de servicios, que ni siquieran comprenden de que se trata la entrega de servicios y mucho menos le importa el cliente. Sigo “¦ llegue al punto de requerir que alguien responsable de la firma de las sombrillas me fundamente la facturación que se me atribuye, me dijo “¦ espere en lí­nea “¦ y “¦ ya sabemos como termino la historia “¦ tututututututu, se corta el llamado. Así­ que decidí­ llevar adelante 3 acciones: la primera denunciarlos ante la CRC http://www.cnc.gov.ar, completar formulario y presentarlo. La segunda llamar al gobierno de la ciudad 0800-999-2727 y pedir el CGP más cercano a mi domicilio para denunciarlos también. El tercero llamar al estudio de abogados e informarles mi situación y poner a su disposición los pagos obrantes en mi poder. Por ultimo, les recomiendo tener mucho cuidado al suscribirse a estos servicios, si realmente es necesario, sugiero el servicio sin facturas, donde no se debe tratar con nadie y no puede inventar cargos “¦ Sr. Slim, en este paí­s somos personas con educación, y no queremos ser Stakeholders o cómplices de su embaucadora empresa. Casi olvido explicarles porque tengo 3 lí­neas con la firma que te “Clava la Sombrilla”, cada vez que necesite reemplazar el dispositivo (teléfono), no te lo pueden reemplazar, la única solución es comprar uno nuevo con lí­nea y obviamente con factura, así­ llegue a sumar 3 abonos que nunca quise y originaria de esta deuda que me quieren imputar.
Por favor, organismos del gobierno, intervengan este tipo de servicios, no puede ser que seamos cautivos, no podemos ser dueños de nuestros equipos, los “venden bloqueados”, eso es monopolio, eso es limitar la elección de servicio, como así­ el contrato por un año.


27 opiniones

El día viernes reporte una línea con cable que no tienen señal el número es 59422695, sino lo viene ha ver un técnico mañana , cancelar . El mismo día reporte que no tengo servicio y para cobrar si son buenos.

claudia rivera donis
agosto 31 2015 a las 15:48

El día viernes reporte una línea con cable que no tienen señal el número es 59422695, sino lo viene ha ver un técnico mañana , cancelar . El mismo día reporte que no tengo servicio y para cobrar si son buenos.

claudia rivera donis
agosto 31 2015 a las 15:48

El día viernes reporte una línea con cable que no tienen señal el número es 59422695, sino lo viene ha ver un técnico mañana , cancelar . El mismo día reporte que no tengo servicio y para cobrar si son buenos.

claudia rivera donis
agosto 31 2015 a las 15:48

Son unos malditos ladrones para que quieren tanto ni siquiera van a vivir 100años y el dinero que dejan se lo van a malgastar y los trabajadores en vez de ayudar a la gente le sigue haciendo el dinero a la empresa como son de mulas el cable es caro y lo quieren monopolisar el teléfono cobran las llamadas entrantes y el internet a
veces ni lo usa uno ósea claro claro que son ladrones pero en está vida todo se acaba en el momento menos esperado

para claro y toda la familia e incluso los trabajadores
mayo 24 2015 a las 15:47

Hola a quien lea esto: Soy asesor financiero y me dedico ,entre otras tareas a las empresas.Dicho esto ,quiero dompartir los porque del accionar de esta y otras empresas.
1-No importa en que pais te encuentres,vas a ver lo mismo.Son empresas multinacionales,incluso se cambian el nombre para pasar por otra empresa nueva.
2-Todas las empresas en el mercado de telefonia constituyen un oligopolio,esto es que parecen que compiten entre ellas,pero trabajan juntas en la segmentacion del mercado y el intercambio de clientes( se los pasan unos a ortos para generar rentas,no les sirve un cliente mucho tiempo con un servicio)
3-la culpa no es del chancho,sino del que le da de comer-y no me refiero a los usuarios,sino a los gobiernos de turno que toman buenos sobornos de estas empresas,habilitandoles a hacer lo que quiera.A esto se le llama soborno de requerimiento,y no creo que se pueda erradicar.
Soluciones:
1-Todos los gobiernos,izquierda o derecha reciben los sobornos(los de izquierda piden mas dinero aun!!)
2-las empresas saben de antemano la no satisfaccion del cliente,no es que no se den cuenta,es exprofeso!(asi te vas a otra empresa…y empieza de nuevo,rotacion de clientes,se llama)
3-No los puedes demandar.Lo dice en el contrato.Contrato abusivo quelos gobiernos permiten.
4-tristemente ,no hay solucion.Como se dice en mi pais…se arregle con ajo y agua….a joderse y aguantarse
Pero no todo esta perdido! se creativo y jode al gobierno!!! de todas las maneras posibles! No los apoyes en nada !Hazte revelde….

Anibal barrachina
enero 28 2014 a las 2:08

estoy preocupada porque creo que las visitas de soporte tècnico y llamadas a mi telefono fìjo es solo si uno como cliente unicamente lo solicita, Es asì señores?

Me han estado haciendo llamadas diciendo que llaman de claro soporte tècnico, yo inmediatamente cuelgo porque no me interesa escuchar ese tipo de llamadas, ustedes saben que la inseguridad es tremenda, por favor pongale atenciòn a esto ya que esto va en ahun màs desprestijio de ustedes.

gemma valencia ospina
diciembre 16 2013 a las 17:17

yo lo que les pido es el servicio de el elegido ilimitado de 5 minutos gratis que era lo unico bueno que tenia comcel ya que esta es una promocion balida y muy buena por muchos clientes la piden gracias si me responden o buelven a activar la linea de elegido ilimitado de claro

JOHANA
octubre 15 2013 a las 12:43

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