Queja sobre Claro Servicio de Telefonia Celular

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Escrito por Xavier … Solicite la baja de mis 3 lí­neas de telefoní­a celular en el mes de Noviembre 2009, cosa que no logre a través de los “canales” que las mismas ofrecen, personalmente, el personal de “atención a clientes” no esta preparado para manejar estas situaciones y adicionalmente no les otorgan la autoridad suficiente para que así­ sea. En estos dí­as debo haber llamado unas 8 veces a los números que ellos me han ido indicado y paso a comentarles mi odisea. Se comunican de un estudio de abogados indicando que debo abonar la suma de $ 1300,00 por servicios de telefoní­a desde el mes de noviembre a la fecha, me dejaron un numero de teléfono al cual me comunique, cosa que hago y comento que yo tengo todo al dí­a y que la fecha reclamada es posterior a la baja solicitada por mi persona. Me sugiere comunicarme a “Reclamos de Claro” al numero 4109-8888, luego de escuchar las distintas alternativas del pre-atendedor automático elijo la opción de “Atención a Clientes”, porque la de “Reclamos” no existe, donde me atiende Claudia, le comento mi reclamo, Me están solicitando un pago por $1300 que no me corresponde abonar por no tener mas el servicio, de hecho lo han dado de baja ( Debido a la falta de pago, única forma de dar de baja el servicio) si seguí­s pagando te siguen “Clavando la Sombrilla” indefinidamente. Me pide mis datos personales y que aguarde en linea, me transferirí­a a otro sector, cosa que no ocurrio, corto el llamado después de unos minutos esperando. Intento comunicarme nuevamente al mismo numero, en esta oportunidad me atiende Antonella, vuelvo a repetir todo, mis datos personales, el problema que me generaron y que deseo conocer los conceptos de la deuda $1300 que se me imputan, me pide que aguarde en lí­nea, le aclaro que ya me han dejado en lí­nea sus compañeras de atención telefónica cuando deben darme una respuesta y la llamada se corta inesperadamente a los pocos minutos cerca (2 a 4 minutos) y debo repetir de nuevo todo este procedimiento de llamar 4109-8888, pre-atendedor, suministrar información personal y describir el problema, espere que lo transfiero “¦ y se corta la llamada “¦ (el cuento de la buena pipa, les suena? ), toda esta experiencia me esta convirtiendo en un experto para litigar contra las empresas de servicios, que ni siquieran comprenden de que se trata la entrega de servicios y mucho menos le importa el cliente. Sigo “¦ llegue al punto de requerir que alguien responsable de la firma de las sombrillas me fundamente la facturación que se me atribuye, me dijo “¦ espere en lí­nea “¦ y “¦ ya sabemos como termino la historia “¦ tututututututu, se corta el llamado. Así­ que decidí­ llevar adelante 3 acciones: la primera denunciarlos ante la CRC http://www.cnc.gov.ar, completar formulario y presentarlo. La segunda llamar al gobierno de la ciudad 0800-999-2727 y pedir el CGP más cercano a mi domicilio para denunciarlos también. El tercero llamar al estudio de abogados e informarles mi situación y poner a su disposición los pagos obrantes en mi poder. Por ultimo, les recomiendo tener mucho cuidado al suscribirse a estos servicios, si realmente es necesario, sugiero el servicio sin facturas, donde no se debe tratar con nadie y no puede inventar cargos “¦ Sr. Slim, en este paí­s somos personas con educación, y no queremos ser Stakeholders o cómplices de su embaucadora empresa. Casi olvido explicarles porque tengo 3 lí­neas con la firma que te “Clava la Sombrilla”, cada vez que necesite reemplazar el dispositivo (teléfono), no te lo pueden reemplazar, la única solución es comprar uno nuevo con lí­nea y obviamente con factura, así­ llegue a sumar 3 abonos que nunca quise y originaria de esta deuda que me quieren imputar.
Por favor, organismos del gobierno, intervengan este tipo de servicios, no puede ser que seamos cautivos, no podemos ser dueños de nuestros equipos, los “venden bloqueados”, eso es monopolio, eso es limitar la elección de servicio, como así­ el contrato por un año.


27 opiniones

señores claro no he enviado ninguna solicitud de agregar pte de mensajes a mi celular…me descuentan sin previo aviso y no aceptan el mensaje de salir…

amparo lerma
julio 05 2013 a las 10:15

El dia de hoy marque a varios numeros y nunca escuche timbrar y me descontaban cada vez que marcaban..hasta por que dijeran su saldo es de $$$$$$

diomedes silva
abril 19 2013 a las 15:53

Esta personas estan acostubradas aeste tipo de cosas el dia de ayer hice una recarga 2 y enate ise una de 1 y no havia llamado a nadie. I ebnante q voy a llamar para q me lleve al doctor ya no tenia saldo ni para tinbrar q coraje

maria solorzano
marzo 15 2013 a las 22:08

HOLA,ME DESCARGARON MI PAQUETE MENSUAL DE MENSAJES TEXTO EL 8 DE FEBERO 2013 Y SIN EMBARGO LOS QUE ENVIO ME LOS DESCUENTAN DEL SALDO ,VARIAS NECES A ACURRIDO Y HE LLAMADO A SERVICIO AL CLIENET Y NO ME LOS ACTIVAN O ME SOLUCIONAN NADA,PORFA COLABARAME CON ESO..TENGO LA LINEA A MI NOMBRE.

ANA ROSA AVILA TORRES
febrero 15 2013 a las 19:49

No entiendo por que me estan cobrando por servicios que no he solicitado. En varias ocasiones me he comunicado con aterisco 611 y me dicen que en 48 horas me solucionan el problema. nunca he utilizado el servicio di internt movil, y me tienen como una boba pagando por algo que no solicite, por favor ayudenme a cancelar este servicio o cancelen mi targeta pos pago.

Luz Elena Zuluaga Rincon
enero 14 2013 a las 23:13

Buenos días Esta mañana recibí un mensaje donde dice hoy 29 de 12 2012 movistar, claro, tigo, rcn y bancolombia te felicitan por ser ganador de 10.000.000 de pesos y que me comunicara con el celular 3115236603. Entidades tan serias y con prestigio involucradas en estas payasadas, solicito se controle de forma judicial esta clase de fraudes. Muchas gracias

Emilse Cuartas Quintana
diciembre 29 2012 a las 14:14

En estos días recargue mi celular y tenía unos minutos acumulados para estas festividades, al volver a recargar el pasado jueves pico y placa, la empresa claro se quedo con mis minutos, a sabiendas que la ley le prohibe que se sigan robando los minutos que el clienete ya pago. Me siento robada en mi buena fe. Hable en atención al cliente y me dijeron que esta es una política de la compañía y que los minutos se perdieron, es decir la empresa se los sustrajo de mi cuenta y se los apropio, que descaro, ya los había pagado.
Gracias.

ANGELA BUILES
diciembre 28 2012 a las 21:23

me parece el colmo que una empresa como esta sea prestado tan mal servicio ahora con lo de las tarjetas que uno requiere para recargar no sean dados los minutos de una como lo hacíamos con comcel como es posible que uno recarga y no los activan de una sino que mas tarde que tal una emergencia me parece un mal servicio para todos los colombianos que somos los que sufrimos este pecimo servicio es el colmo.

ines
diciembre 16 2012 a las 13:56

Estoy de acuerdo con Fernando Londoño Urrego, porque me ha ocurrido lo mismo con el famoso juego GAMELOFT en varias ocasiones, me parece injusto y de muy mal gusto que una empresa como esta este robando a sus usuarios, y lo peor que seguramente seguira ocurriendo porque lo que dice Fernando es cierto si no pagamos terminamos reportados. Me gustaría saber, si de verdad no hay nada que podamos hacer? GILMA SALAZAR Cel.3117946260

Gilma Salazar
noviembre 02 2012 a las 2:31

Servicio al cliente en las agencias pesimo .. me inpidieron el paso cuando me dirigia a realizar uno de mis pagos en una agencia de megaplaza .. por no contar con tarjeta . “me obligan a pagar con tarjeta!!! de lo contrario tendre k ir a un formar un cola enorme al modulo PEQUEÑO de multifacil PERDIDA DE TIEMPO CUANDO SUS CAJEROS SE ENCONTRABAN VACIOS

ricart
octubre 23 2012 a las 1:22

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