Queja sobre Claro Servicio de Telefonia Celular

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Escrito por Xavier … Solicite la baja de mis 3 lí­neas de telefoní­a celular en el mes de Noviembre 2009, cosa que no logre a través de los “canales” que las mismas ofrecen, personalmente, el personal de “atención a clientes” no esta preparado para manejar estas situaciones y adicionalmente no les otorgan la autoridad suficiente para que así­ sea. En estos dí­as debo haber llamado unas 8 veces a los números que ellos me han ido indicado y paso a comentarles mi odisea. Se comunican de un estudio de abogados indicando que debo abonar la suma de $ 1300,00 por servicios de telefoní­a desde el mes de noviembre a la fecha, me dejaron un numero de teléfono al cual me comunique, cosa que hago y comento que yo tengo todo al dí­a y que la fecha reclamada es posterior a la baja solicitada por mi persona. Me sugiere comunicarme a “Reclamos de Claro” al numero 4109-8888, luego de escuchar las distintas alternativas del pre-atendedor automático elijo la opción de “Atención a Clientes”, porque la de “Reclamos” no existe, donde me atiende Claudia, le comento mi reclamo, Me están solicitando un pago por $1300 que no me corresponde abonar por no tener mas el servicio, de hecho lo han dado de baja ( Debido a la falta de pago, única forma de dar de baja el servicio) si seguí­s pagando te siguen “Clavando la Sombrilla” indefinidamente. Me pide mis datos personales y que aguarde en linea, me transferirí­a a otro sector, cosa que no ocurrio, corto el llamado después de unos minutos esperando. Intento comunicarme nuevamente al mismo numero, en esta oportunidad me atiende Antonella, vuelvo a repetir todo, mis datos personales, el problema que me generaron y que deseo conocer los conceptos de la deuda $1300 que se me imputan, me pide que aguarde en lí­nea, le aclaro que ya me han dejado en lí­nea sus compañeras de atención telefónica cuando deben darme una respuesta y la llamada se corta inesperadamente a los pocos minutos cerca (2 a 4 minutos) y debo repetir de nuevo todo este procedimiento de llamar 4109-8888, pre-atendedor, suministrar información personal y describir el problema, espere que lo transfiero “¦ y se corta la llamada “¦ (el cuento de la buena pipa, les suena? ), toda esta experiencia me esta convirtiendo en un experto para litigar contra las empresas de servicios, que ni siquieran comprenden de que se trata la entrega de servicios y mucho menos le importa el cliente. Sigo “¦ llegue al punto de requerir que alguien responsable de la firma de las sombrillas me fundamente la facturación que se me atribuye, me dijo “¦ espere en lí­nea “¦ y “¦ ya sabemos como termino la historia “¦ tututututututu, se corta el llamado. Así­ que decidí­ llevar adelante 3 acciones: la primera denunciarlos ante la CRC http://www.cnc.gov.ar, completar formulario y presentarlo. La segunda llamar al gobierno de la ciudad 0800-999-2727 y pedir el CGP más cercano a mi domicilio para denunciarlos también. El tercero llamar al estudio de abogados e informarles mi situación y poner a su disposición los pagos obrantes en mi poder. Por ultimo, les recomiendo tener mucho cuidado al suscribirse a estos servicios, si realmente es necesario, sugiero el servicio sin facturas, donde no se debe tratar con nadie y no puede inventar cargos “¦ Sr. Slim, en este paí­s somos personas con educación, y no queremos ser Stakeholders o cómplices de su embaucadora empresa. Casi olvido explicarles porque tengo 3 lí­neas con la firma que te “Clava la Sombrilla”, cada vez que necesite reemplazar el dispositivo (teléfono), no te lo pueden reemplazar, la única solución es comprar uno nuevo con lí­nea y obviamente con factura, así­ llegue a sumar 3 abonos que nunca quise y originaria de esta deuda que me quieren imputar.
Por favor, organismos del gobierno, intervengan este tipo de servicios, no puede ser que seamos cautivos, no podemos ser dueños de nuestros equipos, los “venden bloqueados”, eso es monopolio, eso es limitar la elección de servicio, como así­ el contrato por un año.


27 opiniones

CLARO ROBA A SUS USUARIOS.
Miren bien las facturas que ustedes están pagando.
CLARO, es una empresa que hace lo que le da la gana con sus usuarios, Cobran por productos que ustedes no han autorizado y lo hacen de mala fe.
Este es mi caso, mi nombre mi cedula y mis números aparecen al final de la pagina.
De un momento a otro me empezaron a llegar unos mensajes de texto a mi celular, hace ya varios meses yo había hecho bloquear todos esos mensajes de publicidad que me llegaban hasta 20 en un solo día.
En el mes de agosto me empiezan a llegar unos mensajes y muy molesto llame a CONCEL o a CLARO da lo mismo como se quieran llamar , para que por favor no me enviaran mas mensajes de texto, pero hicieron caso omiso a mi petición, ya cansado de los mensajes vuelvo a llamar, y mi sorpresa fue mayor, pues los mensajes que venían del código 35000 me los estaban cobrando a $603,00 y del código 35665 a $ 275,00 la cuenta me llego por $ 30.000 más de los normal, cuando fui hacer el reclamo, fui mal atendido, y la solución era que pagara por lo que yo no había ordenado y que pusiera un derecho de petición que si tenía suerte, me contestarían en 25 o 30 días.

En esta empresa casi me convencen de que yo había autorizado esos mensajes mandando un correo de activación, cosa que yo nunca haría porque no soy amante del fútbol, no me gusta el futbol y menos hincha de Millonarios, porque soy paisa y regionalista.

Miren la tapa….. Compre un internet móvil de CLARO, el 2 de Sep. del 2012, y hasta el día 9 me llego una cuenta de $ 11.000 donde me están cobrando $ 350,00 diarios por cobro suscripción tu móvil código 4441, ya había pagado mes anticipado el modem y el servicio de $ 30.000,oo .

Como puede ser posible que uno tenga que pagar por un servicio que nunca se pidió. Como venden un producto con engaños y trampas en los precios, si luego le va a llegar unas facturas por un valor mayor.

Para que ustedes puedan resolver las irresponsabilidades de la compañía de CLARO, tienen que perder toda una mañana haciendo el reclamo en las oficinas de CLARO y luego toda una tarde colocando un derecho de petición, que ustedes no saben si se los van a contestar, como el valor es tan poco nadie va a perder un día de trabajo por tan poquito, pero pensemos que si esto se lo hacen a 10.000 usuarios, cuánto dinero se está ROBANDO CLARO?

Existe alguna entidad que vigile estas irregularidades y abusos de las empresas frente a los usuarios?
Y si no se paga quedamos reportados en data crédito.

Cordialmente
FERNANDO LONDOÑO URREGO
CC 19.195.840
Celular, 311 370 8118
Internet 3122911052

FERNANDO LONDOÑO
septiembre 18 2012 a las 10:29

HIce una cancelación de un plan que tenia y ahora me entero que disque me llamaron y me lo activaron sin yo recibir llamada alguna y mucho menos aceptar la activacion del plan, requiero que me inactiven el plan

MARIA TERESA GUZMAN MORENO
septiembre 13 2012 a las 17:33

vinieron a mi casa hcerma una promocion telefono y internet en casa y de ai hcercarme oficinas claro me atiende una señorita que para con sueño todo el tiempole pido que me cambie el moden esta averiada saca un modeny firmo los papeles llego a casa y funciona muy mal y me consume le digo que no funcion le quiero devolver y me dice que no se puede por que firme nuevo contrato muy mal su personal de a´la av. fernando de la cruz y mariano acosta muy mal la atencion se creenpatrones de uno por favor quiewro que me solucionen mi problema pondria comunicarse conmigfo

muñoz
junio 09 2012 a las 1:05

Recibo constantemente mensajes de que debo cancelar aunque ya lo hice, no hay telefono al que me pueda comunicar porque aunque mi telefono es claro..no me puedo comunicar a la empresa porque no tengo saldo? supuestamente gratis a CUALQUIER CLARO..entonces no comprendo..estoy en plan mensual, debo pagar 75 mensuales, pero el mensaje de hoy me notificó que debo 230 quetzales¡¡? y que me van a cancelar el servicio..mi factura vence cada 21 supuestamente..hoy es 15..NO ENTIENDO QUE PASA¡¡¡ cancelé el servicio rescatel y se me advirtió que me iban a seguir cobrando..no comprendo? si supuestamente YA CANCELE EL SERVICIO? que debo hacer?

ivonnesomoza
marzo 15 2012 a las 22:56

me estan cobrando por un servicio que no tengo me devitan de mi cuenta 26 dolares mensuales sin ninguna firma de autorisacion presente la queja ase 12 dias y sigo esperando chone manabi ecuador

oswaldo rodriguez
enero 24 2012 a las 22:06

No se puede creer el servicio Claro es cada vez mas oscuro, no puedo dar de baja, el 0800… me da error tengo que seguir pagando? ya envie una carta por correo, llame varias veces y no tengo respuestas. Me cansó

Norma gonzalez
septiembre 29 2011 a las 14:05

compre un celular sony ericson W100a en diciembre del 2010 y desde que lo compre se trababa, no me enviaba mensajes, se me reiniciaba y lo lleve a atención a clientes de Zamora mich. y fue puro dejarlo y dejarlo a revisión me lo entregaban y como a los 2 dí­as me volvia a fallar de lo mismo y lo volví­a a llevar y “segun” ya estaba pero a los 2 dias me volvia a fallar y asi me traen me cambiaron el equipo pero por el mismo modelo y me siguio fallando de lo mismo me lo volvieron a cambiar por el mismo modelo volvio a fallar y me lo volvieron a cambiar por el mismo modelo pero en diferente color me lo entregaron el martes 20 de septiembre y el 21 ya no prendio por cuestiones de tiempo no lo pude llevar el 21de septiembre y lo lleve el 23 y me dicen que el telefono presenta daño por humedad como se me va a humedecre en dos dias sino lo use ni un dia y me dicen en el centro de atencion a clientes que yano pueden hacer nada la verdad ese es un FRAUDE ya que el telefono asi me lo entregaron en mal estado.
URGE QUE ME RESUELVAN MI PROBLEMA YA QUE NO QUIERO PERDER MI EQUIPO

Alejandra Anguino Ortiz
septiembre 28 2011 a las 18:05

Soy Sergio Lòpez de Guatemala, hace un mes adquiri un plan Full Control de Claro, Guatemala, desde que adquiri el plan me voy quejando 3 veces porque no he podido usar mi saldo para llamar, unicamente me funciona el internet, en los reclamos me piden paciencia y no hay forma, son unos mentiros, me estafaron porque tengo que pagar Q.340.00 por un servicio solo de internet, ahora resulta que tengo que esperar cuando llevo un mes asi, tambien tengo el celular 58745069 a mi nombre en donde me estafaron porque me cobraron Q.3600.00 por uso de internet cuando ellos me dijeron que x la compra de un celular Switf LG de Claro me regalaban 3 meses de internet ilimitado, la vendedora juntamente con la encargada de Claro en el Centro Comercial Tikal Futura me enbaucaron con la compra de este celular, no compren alli, este fin de semana voy a ir a Claro Guatemala para que me anulen las dos lineas, los estoy manteniendo, solo me dieron estos dos numeros de reclamos 2709348 y el 4242106, “NO COMPREN, SON ESTAFADORES LOS DE CLAR0!!!

Sergio Lí²pez
julio 06 2011 a las 18:42

hola no se donde poner mi queja ya que en la comunidad de ometepec el mal servicio de movistar des de ayer 17/03/2011 no hay red de esta ni puedo hacer llamadas ni puedo mandar msn es una pena de la empresa que ofreca un mal servicio….. son uno p”#$”#$% ya que no pueden dar solucion a los problemas

Roberto C.
marzo 18 2011 a las 16:51

Yo pago un servicio de números frecuentes para un uso personal y nada más, para todo lo demás uso Movistar. estos señores cuando quiero cambiar el número frecuenta al cual llamar no me lo registran, ante mi reclamo me dicen que esto es por un problema del sistema que se iba a informar a un supervisor y que en 48 horas me llamaban y estaba todo resuelto. es decir que me consumieron un crédito me dejaron 48 Hs sin servicio que terminaron siendo una semana por que nadie me llamo ni hizo nada, y no nos olvidemos que a mi la cuenta me la cobraron igual. ante varios reclamos me dicen que en realidad, recien a la cuarta llamada, mi plan habí­a dejado de existir por lo tanto no podí­a modificar los números como era en un principio(yo pregunto, quien debe avisar esas cuestiones a los clientes?). la solución que me dió la inoperante de la supervisora Lorena Pulido fue que le pregunté como hací­a sin credito y me dijo que cargue una tarjeta, es decir me quedo sin credito por culpa de un error de ellos y pretendí­an que lo solucione gastando más todaví­a.conclusión me robaron la plata de un servicio que no usé, y sigo pagando un servicio que no puedo usar. unos ladrones.

Ricardo Villaverde
julio 30 2010 a las 14:40

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