Queja sobre Claro … no es claro, mas bien oscuro

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local claroEscrito por Silvia … Los ultimos dias de enero, del presente año, me ofrecieron el modem por “cliente excelente … etc etc” … lo acepte. Recibi éste alrededor del dia 15 de febrero. Desde ese momento empece con “trastornos” técnicos, ya que el modem no era reconocido por la pc, a pesar de haber cargado correctamente su software. Despues de reiterados reclamos inconclusos, y cansada de todo este tema … (no abria mas de una pagina … se tildaba … marcaba no para abrir … etc) … en *8324 en esos dias, me atendio una señorita Analia como primer asesoramiento … esto siguio sin modificaciones continuando hasta el dia 6 de abril, que me dieron el numero de reclamo nº 1307305883.

Seguian los trastornos de este “bendito modem” … etc etc, el dia 1 de junio, la señorita Gisella de *611, me dijo que podia darlo de baja, por mal funcionamiento, abonando la suma de $440 y algo (?????? de que si no sirve el servicio o aparato????). Nuevamente el dia 14 de junio, reclamamos éste problema al *611. El dia 25 de junio hago un mail a claro reiterando mi reclamo, el cual no fue respondido hasta el dia de la fecha inclusiva. El dia 26 de junio, llamo al *611 me atendio Romina Arrascaetta, atencion fantastica quedo en averiguar, al dia siguiente (27 junio) llamo y paso con Romina Godoy, supervisora, diciendome que habia solo 1 reclamo del 1 de abril solamente. Me deriva a hablar con area tecnica y personalmente en la ciudad de Cordoba, simultaneamente envío mail a claro sin respuesta de la empresa. El dia 2 de julio, a traves de facebook presento queja y me llaman Marisel Mires derivandome a area tecnica, *8324 el dia 3 de julio me informan que si hasta el dia de corte, el 8 de cada mes, seguia sin funcionar, debian acreditarme la suma de $63 y algo porque era el saldo inutilizado de internet, ademas me indican el cambio de chip con el celular … el cual una vez realizado no funciono ni el telefono ni el modem. El dia de ayer, 16 de julio, Clara Delvadellido me informa que debo pagar con intereses por mora (????) con el mes de internet total (sin uso). luego, la señorita Lorena Bijarra me confirmo que en los meses de agosto y setiembre, tendria que abonar solo el 50% del modem, como resarcimiento economico por las molestias causadas, pero deberia comunicarme al *8324 apara finalizar el tramite. En el dia de hoy, la señorita Laura me deriva a tecnica con el señor Matias, a quien le informo el resultado de el cambio de chips y dice notifique a atencion al cliente. El me deriva, me atiende una señorita Silvana (muy mala atencion y soberbia) me dijo que lo llevara a servicio tecnico … la pregunta es: cual es la satisfaccion al cliente ofrecida y tan publicitada de esta empresa, en la que se pasan la pelota de claro (mas bien oscuro) uno al otro y no solo no brindan ninguna solucion, tratan mal (como si nos hicieran un favor, no nos acreditan lo que pagamos, nos cobran con interes mientras no es igual hacia el cliente??? una verguenza!!! … sera que todo lo debe solucionar la comision nacional de comunicaciones??? pues ahi ire …


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