Escrito por Alejandro … El verano pasado en agosto, compramos un viaje a Lastminute.com a Republica Dominicana, el viaje incluia Avion mas hotel un todo incluido, la compañia aerea se retraso un dia y perdimos un dia completo del viaje. La empresa a la que compramos el viaje, Lastminute.com, se desentendió completamente y le paso la pelota al mayorista. Esto ocurrio en agosto del 2007 y todavia estoy esperando una solución por parte de la empresa que vende por internet Lastminute.com
Lastminute.com son unos ESTAFADORES, nuestro vuelo de vuelta a Berlín se canceló y ellos NO AVISAN DE NADA, después de pagar se desentienden de todo, No tienen una comunicación con las compañias de bajo coste que utilizan y no se enterán de ningún cambio.
Tuvimos que comprar otro vuelo con otra compañia para volver (440€ para 2 personas) ya que el de Easyjet (tampoco recomiendo volar con esta panda) nos decia para volar en 3 días!!!???, que no habia mas vuelos. Tuvimos que pagar la noche en hotel y volver con Airberlin.
Ahora ni lastminute.com ni Easyjet quieren saber nada.
Conclusión LASTMINUTE.COM es una empresa poco profesional que sí“lo sabe cobrar por adelantado y ofrecer servicios ENGAÑOSOS que luego no existen.
LASTMINUTE.COM TIMO ESTAFADORES
Vamos a iniciar demandas contra todos.
nunca dejara de existir el problema de la retencion del dinero en lastminute.com ya que es un problema que es generado por el sistema que utilizan para buscar los vuelos de bajo coste (ya sea ryanair easyjet vueling y las demas compañias) y ni ellos mismos saben como resolver esto. tu compras un vuelo, se genera un error en la pagina, no se confirma tu vuelo pero si se cobra tu dinero. y el desbloqueo realmente tarda 10 dias en verse en el banco, pero no 10 dias desde que llamas a la atencion al cliente, sino 10 dias desde que la persona que tiene que dar para atras ese cobro lo haga. he trabajado en esa pagina por eso lo se 🙂
De verdad lo que veo son las reclamaciones puestas, pero faltan más informaciones de defensa de los derechos del consumidor. Como critica positiva a esta pagina digo: faltan herramienta para sacarnos del sentimiento de impotíªncia.
Pasé por el mismo problema de ofertas no cumplidas y dinero retenido. ESO ES PUBLICIDAD ENGAÑOSA. RETENCIí“N INDEVIDA DEL DINERO DEL CONSUMIDOR YA QUE ME OFRECEN UN PRODUCTO NO DISPONíBLE. ES POSECIí“N INDEVIDA DEL DINERO AJENO. SI FORMALIZAMOS UNA DENUNCIA ESO SE CARACTERIZA ROBO.PERDIDA DE VACACIONES SE ENCAJA EN DAÑOS MORALES.
Cuenteme aquí quien se a ido a una tienda de ropa, ha pedido la camisa de talla M, que no había, y que la tienda haga quedado con el dinero sin que salistes con el producto de compra.
¿Cual es el órgano que regulamenta esas agencias?
¿Donde está el codigo del consumidor de España?
¿Donde estan las noticias sobre el tema en los periódicos?
Vamos nos informar más y postar aquí armas contra esa poca verguenza además de las reclamaciones.
Afinal, sudamos por nuestro dinero.
Buenas noches:
El pasado 16-enero realicé una reserva por internet de un paquete avión+hotel a Londres para toda la familia (8 personas) en las web de «lastminute.com»
A los pocos minutos, indagué sobre el hotel incluido en el paquete y vi críticas bastante regularcillas sobre el mismo, tirando a malas.
Contacté con el dpto de atención al cliente de «lastminute.com» para preguntar si existía la posibilidad de cancelar la reserva de ese hotel y cambiarla por otro.
Me responden que no se pueden hacer cancelaciones parciales en paquetes de viajes y que tenía la opción de cancelar el paquete completo con único coste de 30Eur por gastos de gestión si lo hacía antes de las 19h. Es decir , mi intención era ver si podía cambiar de hotel, no cancelar el paquete, ellos me ofrecieron esa opción como única alternativa.
Accedí y todo se resolvió antes d elas 19h. Incluso desde Dpto de Atención al Cliente de last minute me enviaron (a petición mía) un e-mail confirmando la cancelación y que se me reintegraba todo el importe salvo los mencionados 30Eur de costes de gestión.
A los dos días me encuentro con que sólo me habían devuelto el importe del hotel, han transcurrido más de 2 semanas y aún no me han devuelto el importe del vuelo, es decir, que de momento me han retenido no 30Eur, sino casi 1.400Eur. Tengo mails suyos pidiendo disculpas y asegurando que de modo inmediato me devuelven de modo inmediato el importe de los vuelos, pero luego no lo cumplen.
Evidentemente, si me hubieran dicho que por cancelar el paquete para cambiar de hotel iba a perder unos 1400Eur, lo hubiera dejado como estaba.
Todo lo tengo por escrito con e-mails , tengo buenas palabras por su parte, pero me están dando largas con que proceden a reintegrarme la cantidad de los vuelos y nunca lo hacen. Juegan al despiste, cuando les reclamo, una y otra vez me informan de la devolución ya realizada de la reserva de hotel y obvian la parte de los vuelos, luego me salen con excusas como que la cía aérea tarda de 30 a 90 días en devolver el importe ( a mí me hizo el cargo «lastminute.com» , no una cía aérea). Se lo comunico así y acaban pidiendo disculpas y me dicen que proceden a abonar el importe de los vuelos, pero siguen sin hacerlo.
El pago lo hice con AMEX, con lo que el cargo se hace directamente y AMEX me dice que no lo puedo retroceder, porque ellos no son un banco y last minute.com ya lo cargó a la tarjeta el mismo día de la reserva. Todo lo más, se ofrecen a que su Dpto de Reclamaciones gestione una reclamación a «lastminute.com», lo cual voy a hacer.
¿Me podríais decir cómo denunciarlos, tengo como prueba todos los correos (e-mail) que tengo , donde se ve claramente que ellos me propusieron cancelar la reserva con un coste único de 30Eur.
No os lo recomiendo.
El día 24 de diciembre realice la compra de un viaje + hotel a Roma. Durante la gestión de la compra me apareció un indicador informandome de que había una incidencia para completar mi reserva y que contactase con ellos; y así lo hice, pero una operadora me indicó que ningún agente me podía ayudar debido a la festividad. De la misma manera me puse en contacto a través de otras vías: a través del chat, con la que tampoco pude contactar y vía email.
Así mismo dí por entendido que era un problema únicamente de gestión, ya que en el momento de la compra se me cobra el importe por el cual había comprado, y siguiendo los pasos que me indican «no vuelvas a hacer click en «comprar ahora» nuestros agentes te resolverán cualquier duda», no vuelvo a realizar la compra.
Cuál es mi sorpresa, cuando por fin logro ponerme en contacto con ellos,me dicen que no se ha realizado ninguna reserva, únicamente que mi dinero ha sido retenido. Que si quiero comprarlo los precios han subido, nada menos que 300 €. No me respetan el precio, aunque realicé los pasos que me pedían y además cuando me habían cogido hasta el dinero.
Estoy a espensas de que se me devuelvan el dinero. NOS HEMOS QUEDADO SIN VACACIONES.
El 25 de noviembre del 2009 encuentro una buena oferta en la web de lastminute para 4 personas, mi mujer y los niños de vuelo+hotel en Tenerife para la primera semana de enero. Me pongo a contratarla online y según termino de meter los datos de la tarjeta de crédito surge un error en la pagina y se bloquea todo, sin poder terminar de confirmar la compra.
Después de varias llamadas (las cuales te cobran) al día siguiente por fin consiguo que me atiendan y me esplican que esta oferta ya no existe, que son 240 € más (por el mismo servicio).
Me negué a realizar la compra. Eso sí, he tenido retenido el saldo en la tarjeta de crédito hasta el 5 de diciembre y he contratado con otra compañía.
CUIDADO!!!! Lastminute oferta en su web productos con un precio y unos horarios de vuelo diferentes a los que te cobran al realizar el proceso. En mi caso me recomiendan un hotel en Roma de 4* (Champagne Palace), las habitaciones no están nada limpias y encima con moqueta en el suelo; el tamaño de estas es pequeño y en el baño la ducha es de plato (para que os hagais una idea); aparte de ésto se nos cayeron unos pendientes en la habitación que no volvimos a ver (ahí si que limpian). Lastminute en ningún momento quiso efectuarme el cambio del horario de vuelta del vuelo que me apareció en la web cuando realizé la busqueda, más aún, no le solicitaba la diferencia económica entre el viaje ofertado en la web respecto al facturado, solo era un cambio de horario. Lo único que me proponian es que pagara la gestión del cambio de horario, la cual, suponia desembolsar unos cuantos euros más por un fallo que ellos tienen en la web, y yo me pregunto ese fallo es adrede??? Son unos estafadores y siempre se tapan diciendo que la responsabilidad es del mayorísta.
Ayer compre dos billetes a tokyo por quinientos y pico euros cada uno. Me llegaron los billetes electronicos y a los 2 minutos otro del departamento de seguridad de tarjetas que me decia que no habia pasado el filtro de seguridad y que no me hacian la reserva y que el dinero me lo devolverian en el plazo de 10 dias. Solo ha pasado 1 y los billetes ya valen 900 euros. Le pregunto a lastminute y se desentienden, dicen que el dinero esta enviado y que no pueden hacer nada. Ademas me han cobrado 36 euros de la gestion que esos no los devuelven. La unica alternativa que me queda es la legal. Ademas lo peor de todo es que para quejarte solo tienen un mail con un nombre muy maliciosamente puesto. esatencionalcliente@lastminute.com . De manera que cuando se lo pides la primera vez, logicamente tu lo envias a atencionalcliente@lastminute.com
En fin, me parece una empresa de sinvergí¼enzas a los que no les importa esconderlo. Si te sale bien fantastico pero como te falle algo te j*den vivo
Yo también he tenido problemas con esta compañia, me cobrarón la facturación de dos maletas y luego en el aeropuerto tuve que volver a pagar la facturación de las maletas si no quería dejarlas en tierra.
LLevo semanas esperando que me den una explicación, y no me han mandado ni una factura, para mi que estan estafando a mucha gente de este modo.
Yo también he tenido problemas con esta compañia, me cobrarón la facturación de dos maletas y luego en el aeropuerto tube que volver a pagar la facturación de las maletas si no quería dejarlas en tierra.
LLevo semanas esperando que me den una explicación, y no me han mandado ni una factura, para mi que estan estafando a mucha gente de este modo.
